Généraux
L'hôtel peut refuser de conclure une convention d'hébergement dans les cas suivants :
- Lorsque la demande de logement ne respecte pas les dispositions des présentes conditions générales d'utilisation
- Lorsque les chambres d'hôtes sont complètes
- Lorsqu'un invité potentiel est considéré comme susceptible d'enfreindre la loi, de troubler l'ordre public ou d'agir de manière contraire aux bonnes mœurs pendant son séjour.
- Lorsqu'un invité potentiel est considéré comme appartenant à l'une des catégories suivantes :
- Un groupe criminel organisé, un membre d'un groupe criminel organisé, un membre associé ou affilié à un groupe criminel organisé ou toute autre force antisociale.
- Lorsque le demandeur est impliqué dans des sociétés ou d'autres organisations dont les activités sont contrôlées par un groupe criminel organisé.
- Lorsque l'un des administrateurs de la société du demandeur est classé comme membre d'un groupe criminel organisé
- Lorsque le comportement de l'invité potentiel constitue une nuisance importante pour les autres invités.
- Lorsque l'invité potentiel est manifestement atteint d'une maladie contagieuse.
- Lorsque le client potentiel a recours à la violence, aux menaces, au chantage ou à l'intimidation pour formuler des exigences injustes ou déraisonnables à l'égard de l'hôtel ou de ses employés, ou qu'il est réputé avoir commis des actes similaires dans le passé.
- Lorsque l'hôtel n'est pas en mesure d'accueillir les clients en raison de catastrophes naturelles, de dysfonctionnements des installations ou d'autres circonstances inévitables.
- Lorsque l'invité potentiel est en état d'ébriété, présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres invités, ou dans les cas qui relèvent des dispositions des ordonnances préfectorales.
- Lorsque l'invité potentiel est dans un état d'insalubrité extrême ou porte des vêtements extrêmement sales qui peuvent gêner les autres invités.
- Lorsque le client potentiel dissimule le fait qu'il a réservé une chambre dans l'hôtel dans le but de réaliser un profit, pour lui-même ou pour un tiers, en vendant des marchandises, etc.
- Lorsque l'invité potentiel ne respecte pas les présentes conditions générales ou les politiques d'annulation et de paiement lors de la réservation.
L'hôtel peut résilier le contrat d'hébergement dans les cas suivants :
Lorsque l'invité est considéré comme susceptible d'enfreindre la loi, de troubler l'ordre public ou d'agir de manière contraire aux bonnes mœurs, ou qu'il s'est livré à de tels actes pendant son séjour.
- Lorsque l'invité est considéré comme appartenant à l'une des catégories suivantes :
- Un groupe criminel organisé ou un membre, un membre associé ou un affilié d'un groupe criminel organisé ou de toute autre force antisociale.
- Lorsque le demandeur est impliqué dans des sociétés ou d'autres organisations dont les activités sont contrôlées par un groupe criminel organisé.
- Lorsque l'un des administrateurs de la société du demandeur est classé comme membre d'un groupe criminel organisé
- Lorsque le comportement du client constitue une nuisance importante pour les autres clients.
- Lorsque l'invité est manifestement atteint d'une maladie contagieuse.
- Lorsque le client a recours à la violence, aux menaces, au chantage ou à l'intimidation pour formuler des exigences injustes ou déraisonnables à l'égard de l'hôtel ou de ses employés, ou qu'il est réputé avoir commis des actes similaires dans le passé.
- Lorsque l'hôte ne peut être hébergé pour des raisons de force majeure.
- Lorsque l'invité est en état d'ébriété, présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres invités, ou dans les cas qui relèvent des dispositions des ordonnances préfectorales.
- Lorsque le client fume dans la chambre, manipule le matériel de lutte contre l'incendie ou enfreint de quelque manière que ce soit le règlement de l'hôtel (limité aux règles relatives à l'incendie).
- Lorsque le client dissimule le fait qu'il a réservé une chambre dans l'hôtel dans le but de réaliser un profit, pour lui-même ou pour un tiers, en vendant des marchandises, etc.
Inscription des invités :
- Les clients doivent enregistrer les informations suivantes à la réception lors de leur arrivée :.
- Nom complet de l'invité, année de naissance, adresse, numéro de téléphone de contact et courriel.
- Autres informations jugées nécessaires par l'hôtel
- Tous nos clients doivent présenter leur passeport ou leur carte d'identité au moment de l'enregistrement.
Respect du règlement de l'hôtel :
Les clients doivent se conformer aux présentes conditions générales ainsi qu'au règlement pendant leur séjour à l'hôtel. Afin de garantir un séjour agréable à tous les clients, nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de toute forme de discrimination, d'abus ou de fraude. Cette politique s'applique à tous les clients, aux membres du personnel et à tous les tiers associés à l'hôtel. Toute violation de cette politique entraînera la résiliation immédiate des services et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
Actes interdits :
- Les hôtes ne doivent pas se livrer aux actes suivants, que ce soit par eux-mêmes ou par l'intermédiaire d'un tiers :
- S'inscrire ou fournir de fausses informations lors du séjour à l'hôtel
- Utilisation de méthodes de paiement frauduleuses, telles que des cartes de crédit volées, lors d'un séjour à l'hôtel
- Acquisition ou utilisation non autorisée d'informations personnelles appartenant à un tiers
- Utiliser l'hôtel à des fins professionnelles sans l'autorisation de l'hôtel
- Réservation massive suivie d'une annulation massive ou de tout autre acte similaire
- Effectuer et annuler des réservations de manière répétée sans raison valable, ou tout autre acte similaire.
- Usurpation d'identité de l'hôtel ou de la société, ou tout acte pouvant être confondu avec une telle usurpation.
- l'accès non autorisé aux systèmes ou aux ordinateurs ou tout autre acte similaire
- l'envoi ou le téléchargement de programmes informatiques nuisibles ou tout autre acte similaire
- Enlever, dégrader ou détruire des équipements dans les installations de l'hôtel, ou tout autre acte similaire.
- Obstruction à l'activité ou atteinte à la réputation ou à la marque de l'hôtel ou de l'entreprise en formulant des demandes qui dépassent les normes socialement acceptables, ou en calomniant, diffamant, menaçant ou harcelant l'hôtel ou son personnel, ou en publiant des remarques incendiaires sur des sites de réseaux sociaux, ou tout autre acte similaire.
- Violence, menaces, extorsion ou autres exigences coercitives et déraisonnables à l'encontre de l'hôtel ou de son personnel.
- Tout acte qui cause ou risque de causer des inconvénients, des dommages ou des désavantages aux autres clients, à des tiers, à l'hôtel ou à l'entreprise.
- Tout acte qui enfreint ou risque d'enfreindre les droits d'auteur, les marques commerciales ou autres droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée, les droits personnels ou tout autre droit d'autres clients, de tiers, de l'hôtel ou de l'entreprise.
- Les actes qui violent ou risquent de violer l'ordre public ou la loi, ou tout acte criminel
- Afficher la puissance d'un groupe criminel organisé ou se rendre complice d'un groupe criminel organisé
- Violation de toute autre disposition des présentes conditions générales
- Violation de toute autre règle du règlement de l'hôtel
- Tout autre acte jugé inapproprié par l'hôtel
- L'hôtel est en droit de réclamer au client des dommages et intérêts pour tout préjudice subi du fait des actes visés au paragraphe précédent.
Nourriture et boissons extérieures :
L'hôtel demande aux clients de s'abstenir de réchauffer des aliments ou des boissons provenant de l'extérieur dans les locaux de l'hôtel. En outre, l'utilisation de tout équipement de cuisson, y compris, mais sans s'y limiter, les cuisinières portables, les plaques chauffantes et les grille-pains, est interdite dans les chambres.
Appareils personnels :
L'utilisation d'appareils électriques personnels, tels que les sèche-cheveux et les lisseurs, se fait aux risques et périls du client. Bien que toutes les prises électriques des chambres soient régulièrement entretenues et contrôlées, l'hôtel ne peut être tenu responsable des dommages ou blessures causés par l'utilisation de ces appareils.
Piscine intérieure :
- La piscine intérieure est réservée aux personnes âgées de 16 ans et plus
- La nudité est interdite
Réseaux informatiques :
- Les clients utilisent les réseaux informatiques de l'hôtel à leurs propres risques. Le service peut être interrompu ou terminé en raison d'une défaillance du système ou pour d'autres raisons sans préavis. L'hôtel ne peut être tenu responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de l'interruption du service en raison d'une défaillance du système ou pour toute autre raison lors de l'utilisation des réseaux informatiques.
- Si le client utilise les réseaux informatiques de l'hôtel d'une manière jugée inappropriée par l'hôtel et qui peut causer ou a effectivement causé des dommages, l'hôtel exigera que le client cesse immédiatement l'utilisation et qu'il indemnise les dommages subis.
Responsabilité des invités :
Le client doit indemniser l'hôtel pour tout dommage causé à l'hôtel par une faute intentionnelle ou une négligence de la part du client, y compris, mais sans s'y limiter, les coûts de réparation des installations et les pertes d'opportunités de vente.
Exemptions :
L'hôtel est exonéré de toute responsabilité lorsqu'une exonération prévue dans les présentes conditions générales ou dans le règlement s'applique.
Rendre compte aux autorités :
- Si la violation par un client des présentes conditions générales ou d'autres règles justifie la protection des droits, des biens ou des services de l'hôtel ou d'un autre client, l'hôtel en informera la police et les autres autorités compétentes ou prendra les mesures appropriées.
- Si l'hôtel estime que la santé ou la vie d'un client est gravement menacée, il peut appeler une ambulance, indépendamment de la volonté du client.
Modifications de l'accord :
- Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis.
- L'utilisation de l'hôtel par le client après une modification des présentes conditions générales constitue un consentement à l'accord modifié.
- Nonobstant le paragraphe précédent, les dispositions antérieures à la modification s'appliquent aux contrats d'hébergement conclus avant la modification des présentes conditions générales.
Divisibilité :
- Même si une partie des présentes conditions générales ou d'autres règles est jugée juridiquement invalide, les autres dispositions restent valables.
- Même si une partie des présentes conditions générales ou d'autres règles est jugée invalide ou révoquée à l'égard d'un invité particulier, les conditions générales et les autres règles restent valables pour tous les autres invités.
Négociation de bonne foi :
L'hôtel et le client négocieront de bonne foi pour résoudre tout problème lié à l'utilisation de l'hôtel qui ne peut être résolu dans le cadre des présentes conditions générales.
Droit applicable et juridiction compétente :
- Le contrat d'hébergement entre l'hôtel et le client est régi par les lois de Malte.
Règles et règlements de l'hôtel
Actions interdites
- Utiliser les chambres à des fins autres que l'hébergement sans l'autorisation de l'hôtel.
- Utiliser des flammes nues pour se chauffer ou cuisiner dans les chambres d'hôtes, les couloirs ou les autres espaces communs.
- Fumer dans les chambres non-fumeurs (y compris fumer avec des e-cigarettes, ne pas brûler le tabac, etc.) Des frais de 150 euros seront facturés pour le nettoyage de la chambre et les dommages causés si des cigarettes ou des mégots de cigarettes sont trouvés dans les chambres. Il est également interdit de fumer dans le lit ou dans d'autres endroits susceptibles de s'enflammer.
- Inviter des visiteurs extérieurs dans les chambres. Les hôtes sont priés d'utiliser le hall d'entrée pour rencontrer leurs visiteurs.
- Déplacer sans raison l'équipement ou les installations de l'hôtel ou des chambres d'hôtes de leur emplacement prévu.
- Changer ou modifier l'état actuel des équipements de l'hôtel ou des chambres sans autorisation.
- Pénétrer dans les salles de stockage, les salles des machines, les escaliers de secours (sauf en cas d'urgence) ou d'autres zones réservées au personnel.
- Apporter les objets suivants à l'hôtel :
- Chiens (à l'exception des chiens d'assistance pour handicapés), chats, oiseaux et autres animaux, ou animaux de compagnie en général
- Objets dégageant une odeur forte ou nauséabonde
- Objets trop lourds ou en trop grande quantité
- Armes à feu, épées ou autres armes
- Explosifs, huiles volatiles ou autres objets inflammables ou facilement inflammables
- Autres objets considérés comme une menace pour la sécurité des autres invités
- Crier, chanter, agir d'une manière qui provoque de fortes secousses ou une agitation, ou constituer une nuisance ou une gêne pour les autres hôtes.
- Se livrer à des jeux d'argent, à des actes immoraux ou à des actes qui perturbent la sécurité publique dans l'hôtel ou dans les chambres.
- Distribuer des publicités ou du matériel promotionnel, vendre des marchandises ou exercer une activité commerciale sans autorisation.
- Distribuer des tracts, demander des signatures, participer à des activités politiques ou religieuses, tenir des réunions, afficher le pouvoir d'un groupe ou d'une organisation, ou aider ou encourager de telles activités sans autorisation.
- L'introduction ou le stationnement de camions de propagande, de voitures modifiées ou de tout autre type de véhicule dont l'hôtel estime qu'il peut gêner ou incommoder les autres clients.
- Laisser des effets personnels dans le couloir ou le hall d'entrée.
- Il est strictement interdit de photographier ou de filmer dans le but de déranger les autres clients de l'hôtel ou des chambres.
- Photographier ou filmer l'intérieur de l'hôtel à des fins professionnelles sans l'autorisation de l'hôtel.
- Les agressions, les blessures, les menaces, l'extorsion, la fraude, l'obstruction des affaires, les demandes déraisonnables par intimidation et tout autre acte similaire sont interdits.
- Ne pas se livrer à d'autres actes jugés inappropriés par l'hôtel.
Précautions
- Les objets laissés à l'hôtel sont généralement éliminés après une période de trois mois, sauf indication contraire.
- L'hôtel attendra d'être contacté par le propriétaire des objets perdus ou trouvés pour déterminer la marche à suivre. Les objets de valeur et les objets contenant des informations personnelles seront remis au poste de police le plus proche dans les sept jours suivant leur découverte, tandis que les autres objets seront éliminés au bout de trois mois. La nourriture, les boissons, les cigarettes, les magazines et autres objets nuisibles à l'hygiène seront éliminés immédiatement.
- Des frais d'utilisation des installations seront facturés pour les appels passés à l'extérieur de l'hôtel à l'aide du téléphone de la chambre.
- En dehors des jours de nettoyage, il est possible de pénétrer dans les chambres à des fins d'entretien, d'inspection légale et d'urgence.
- Si le comportement d'un client constitue une menace pour les droits, les biens ou les services de l'hôtel ou d'autres clients, l'hôtel prendra les mesures appropriées, notamment en informant la police et les autres autorités compétentes.
- Si l'hôtel estime que la santé ou la vie d'un client est gravement menacée, une ambulance sera appelée sans tenir compte de la volonté du client.
Politique de confidentialité et de sécurité des données
Nous nous engageons à protéger votre vie privée
Roosendaal Hotels s'engage fermement à fournir un service de qualité à ses hôtes, clients et clients potentiels et s'engage en outre à protéger votre vie privée.
Pour que vous puissiez prendre des décisions en connaissance de cause et vous sentir en confiance lorsque vous fournissez des données personnelles vous concernant lors de l'achat de nos produits et de l'utilisation de nos services, nous fournissons cette déclaration de politique générale décrivant nos pratiques de collecte de données et les choix dont vous disposez concernant la manière dont les données sont collectées et utilisées.
Le terme "données" désigne toute information personnelle qui peut être utilisée pour vous identifier en tant qu'individu. Il peut s'agir, entre autres, de votre nom, de votre numéro de contact, de votre adresse, de votre âge, de votre sexe, des détails de votre passeport ou de tout autre document d'identification, des détails de votre permis de conduire, d'informations financières personnelles, d'informations sur les grands voyageurs ou les partenaires de voyage.
Nous limitons la collecte, l'utilisation et la conservation des Données aux informations spécifiques dont nous avons besoin à des fins légitimes pour gérer notre activité, vous fournir un service de qualité et vous proposer divers produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger les Données collectées contre tout accès, divulgation ou modification non autorisés, et pour maintenir ces Données exactes et à jour.
Afin de protéger vos données, nous vous demanderons de prouver votre identité dans le cadre de votre demande d'accès à vos données, ce qui peut consister en une copie d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement,
votre signature et votre adresse de correspondance afin que nous puissions les comparer à nos dossiers et nous assurer de votre identité. Les informations ci-dessus sont nécessaires pour créer une piste d'audit sur la manière dont la demande a été traitée. Lorsqu'une demande est faite, toute correspondance ou demande peut être conservée et ajoutée à vos données.
Cette déclaration de confidentialité des données a été mise à jour pour la dernière fois le 07 mai 2018 conformément à la dernière législation de l'UE pour répondre aux exigences du GDPR. À l'avenir, nous pourrions être amenés à apporter des modifications supplémentaires. Toutes les modifications supplémentaires seront incluses dans la dernière déclaration de confidentialité des données publiée sur nos sites web (www.1926lesoleil.com et www.pjp.com.mt), afin que vous compreniez toujours nos pratiques actuelles en ce qui concerne les informations que nous recueillons, la façon dont nous pourrions utiliser ces informations et les divulgations de ces informations à des tiers. La date figurant en haut de la déclaration de confidentialité permet de savoir quand celle-ci a été mise à jour pour la dernière fois. Toute modification de notre déclaration entrera en vigueur dès la publication de la déclaration révisée sur ce site. Nous vous demanderons votre consentement exprès pour toute modification de la manière dont nous utilisons ou divulguons vos données si la loi l'exige, mais dans le cas contraire, l'utilisation de ce site ou de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la déclaration révisée alors en vigueur.
Cette déclaration de confidentialité contient de nombreux détails généraux et techniques sur les mesures que nous prenons pour respecter vos préoccupations en matière de confidentialité. Nous avons organisé la déclaration de confidentialité par processus et domaines principaux afin que vous puissiez consulter les informations qui vous intéressent le plus.
Données que nous collectons et comment nous les utilisons
Lorsque vous nous demandez un service particulier, nous vous demanderons de nous fournir volontairement les Données dont nous avons besoin. Par exemple, si vous souhaitez que nous fassions une réservation dans l'un de nos hôtels, nous vous demanderons des données telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les informations relatives à votre carte de crédit à des fins de paiement (y compris le numéro, le code et la date d'expiration de la carte). Nous utiliserons votre adresse e-mail pour envoyer un e-mail de confirmation de votre réservation et un message avant l'arrivée résumant les détails de votre confirmation et vos préférences. Ce message de pré-arrivée comprendra d'autres informations sur l'hôtel.
Pour les réservations d'hôtel, nous pouvons également vous demander les détails de votre voyage (notamment le numéro de vol, les dates et heures d'arrivée et de départ, ainsi que le pays/point d'origine) et vos préférences en matière de chambre afin de mieux nous préparer à votre arrivée et de mieux vous servir avant votre départ, ainsi que vos éventuelles exigences alimentaires.
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Les données que vous nous fournissez pour effectuer une réservation sont mises à la disposition de l'hôtel concerné dans le but de compléter votre demande de réservation. Nous pouvons également être amenés à recueillir des informations requises par la législation locale, telles que les numéros de passeport, le type de visa d'entrée et le permis de conduire. Lors de l'enregistrement, vos données seront vérifiées par notre personnel et il vous sera demandé d'indiquer si vous souhaitez vous inscrire et recevoir la documentation promotionnelle de l'hôtel. Parfois, nous pouvons mettre certaines données à la disposition de partenaires commerciaux stratégiques, tels que des sociétés de courrier et des fournisseurs de services de messagerie électronique, dans le seul but d'envoyer et de diffuser du matériel promotionnel pour nos hôtels et leurs installations connexes uniquement. Les données ne seront pas partagées avec des tiers pour leurs propres objectifs de marketing.
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Vous pouvez effectuer une réservation en contactant un hôtel particulier. Lors de la réservation, il vous sera demandé de fournir des données telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre mode de paiement, vos préférences en matière de chambre et vos demandes spéciales. Les données obtenues seront envoyées dans un environnement sécurisé à l'hôtel concerné. Si vous choisissez de nous communiquer votre adresse électronique, une confirmation et un message de pré-arrivée de votre réservation vous seront envoyés par courrier électronique.
Pendant votre séjour à l'hôtel
Nous enregistrons vos dépenses détaillées afin d'assembler correctement votre folio pendant votre séjour, ce qui inclut le prix de votre chambre et les autres dépenses facturées à votre chambre, le cas échéant. Nous enregistrons également ces informations pour nous conformer aux exigences en matière de rapports financiers et à celles imposées par nos auditeurs et les autorités gouvernementales. Afin de garantir votre confort futur et l'attention portée à vos besoins individuels, d'autres informations spécifiques au séjour peuvent également être enregistrées dans le système de gestion de la propriété de l'hôtel concerné, telles que vos préférences alimentaires et autres demandes spéciales. Certaines informations concernant vos préférences en matière de service peuvent être mises à la disposition de nos deux propriétés hôtelières par le biais de notre base de données centrale.
Effectuer un achat sur notre site web
Lorsque vous effectuez un achat tel qu'un chèque-cadeau ou une réservation, il vous sera demandé de remplir un formulaire comprenant votre nom, votre adresse électronique, votre adresse de livraison et les détails de votre carte de crédit à des fins de paiement. Une fois le formulaire rempli, le numéro de votre carte de crédit sera vérifié à l'aide d'une séquence de contrôle afin de compléter la transaction. Les informations et les données relatives à la carte de crédit sont transférées via une connexion Secure Socket Layer (SSL). Cette méthode permet de protéger la confidentialité de vos données lors de leur transmission sur Internet. Les transactions d'achat sont assistées par des processeurs tiers qui sont tenus par contrat de protéger la confidentialité de vos données. SSL est une norme industrielle pour le cryptage sur Internet afin de protéger les données qui nous sont fournies. Nous utiliserons ces informations pour répondre à toute demande de renseignements concernant votre transaction.
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Vous pouvez accéder à notre site web à partir d'un appareil mobile compatible avec le web pour trouver nos propriétés et/ou les restaurants exploités par Roosendaal Hotels. Vous pouvez effectuer une réservation à partir d'un appareil compatible avec le web. Lorsque vous effectuez une réservation, vous pouvez être amené à fournir certaines Données telles que le nom, l'adresse e-mail et les informations relatives à la carte de crédit à des fins de garantie.
Réservation de points de vente de nourriture et de boissons
Nous recueillons des données telles que votre nom et votre numéro de téléphone lorsque vous effectuez une réservation dans nos établissements de restauration. Si vous êtes un client régulier de nos points de vente de nourriture et de boissons ou si vous avez
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Réservation de spa
Nous recueillons des données telles que votre nom, vos coordonnées et, si nécessaire, les informations relatives à votre carte de crédit à des fins de paiement lorsque vous effectuez une réservation de spa. En outre, nous pouvons également recueillir des informations relatives à votre santé, à vos allergies et à vos préférences en matière de traitement avant le début de la cure thermale, afin de garantir que votre cure thermale se déroule dans des conditions sûres.
Fournisseurs tiers
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Courriels frauduleux
Veuillez noter que les Roosendaal Hotels ne vous enverront jamais un e-mail vous demandant votre mot de passe, votre numéro de carte de crédit ou de passeport, votre carte d'identité personnelle ou votre numéro de sécurité sociale. Si vous recevez un e-mail suspect qui semble provenir de notre groupe, mais qui vous demande votre numéro de carte de crédit ou de passeport, votre carte d'identité personnelle ou votre numéro de sécurité sociale, il s'agit d'un e-mail frauduleux, ou "phishing". Nous vous recommandons de ne pas répondre à l'e-mail, de ne pas cliquer sur les liens ou les messages pop-up et de le signaler aux autorités locales qui traitent les e-mails frauduleux. Si vous pensez que des "hameçonneurs" ont eu accès à vos informations personnelles ou financières, nous vous recommandons également de changer votre/vos mot(s) de passe, d'alerter votre fournisseur de services de carte de crédit et votre banque et de vérifier les relevés de votre carte de crédit et de votre compte bancaire afin de détecter toute dépense non autorisée.
Communication non sécurisée
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Contrôles internes
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