I Roosendaal Hotels sono fortemente impegnati a fornire un servizio di qualità ai propri ospiti, clienti e potenziali clienti e si impegnano a proteggere la vostra privacy.

Per garantire che possiate prendere decisioni informate e sentirvi sicuri nel fornire i dati personali che vi riguardano quando acquistate i nostri prodotti e utilizzate i nostri servizi, forniamo questa dichiarazione di politica che delinea le nostre pratiche di raccolta dei dati e le scelte che avete in merito a come i dati vengono raccolti e utilizzati.

Il termine "Dati" si riferisce a qualsiasi informazione personale che possa essere utilizzata per identificare l'utente come persona fisica. Può trattarsi, tra l'altro, di nome, numero di contatto, indirizzo, età, sesso, dati del passaporto o di altri documenti di identificazione, dati della patente di guida, informazioni finanziarie personali, informazioni sui frequent flyer o sui partner di viaggio.

Limitiamo la raccolta, l'uso e la conservazione dei Dati alle informazioni specifiche di cui abbiamo bisogno per scopi legittimi, per amministrare la nostra attività, per fornirvi un servizio di qualità e per offrirvi vari prodotti o servizi che potrebbero interessarvi. Adottiamo misure appropriate per proteggere i dati raccolti da accessi non autorizzati, divulgazione o alterazione e per mantenere tali dati accurati e aggiornati.

Al fine di proteggere i vostri dati, vi chiederemo di dimostrare la vostra identità in relazione alla richiesta di accesso ai vostri dati, che può consistere in una copia di un documento d'identità rilasciato dal governo, la vostra firma e l'indirizzo di corrispondenza, in modo da poterli verificare con i nostri registri e accertarci della vostra identità. Le informazioni di cui sopra sono necessarie per creare una traccia di controllo del modo in cui la richiesta è stata gestita. In caso di richiesta, la corrispondenza o la domanda possono essere conservate e aggiunte ai dati dell'utente.

La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta il 7 maggio 2018 in linea con l'ultima normativa UE per soddisfare i requisiti del GDPR. In futuro potrebbe essere necessario apportare ulteriori modifiche. Tutte le modifiche aggiuntive saranno incluse nell'ultima dichiarazione sulla privacy dei dati pubblicata sui nostri siti web (www.hotel1926.com.mt e www.pjp.com.mt), in modo che possiate sempre comprendere le nostre pratiche attuali in merito alle informazioni che raccogliamo, al modo in cui potremmo utilizzare tali informazioni e alla divulgazione di tali informazioni a terzi. L'ultimo aggiornamento della presente informativa sulla privacy può essere determinato dalla data riportata nella parte superiore dell'informativa. Eventuali modifiche alla nostra dichiarazione entreranno in vigore al momento della pubblicazione della dichiarazione modificata su questo sito. Chiederemo il consenso esplicito dell'utente per qualsiasi modifica alle modalità di utilizzo o divulgazione dei dati dell'utente, se richiesto dalla legge, ma in caso contrario l'utilizzo di questo sito o dei nostri servizi in seguito a tali modifiche costituisce l'accettazione dell'informativa modificata in vigore.

La presente informativa sulla privacy contiene numerosi dettagli generali e tecnici sulle misure che adottiamo per rispettare la vostra privacy. Abbiamo organizzato l'informativa sulla privacy per processi e aree principali, in modo che possiate consultare le informazioni di maggiore interesse per voi.

I dati che raccogliamo e come li utilizziamo

Quando ci richiedete un particolare servizio, vi chiediamo di fornirci volontariamente i dati di cui abbiamo bisogno. Ad esempio, se desiderate che effettuiamo una prenotazione presso uno dei nostri hotel, vi chiederemo dati quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni sulla carta di credito ai fini del pagamento (compresi numero, codice e data di scadenza della carta di credito). Utilizzeremo l'indirizzo e-mail dell'utente per inviare un'e-mail di conferma della prenotazione e un messaggio di pre-arrivo che riassume i dettagli della conferma e le preferenze. Tale messaggio di pre-arrivo includerà altre informazioni sull'hotel.

Per le prenotazioni alberghiere, possiamo anche chiedervi i dettagli del vostro viaggio (compreso il numero di volo, le date e gli orari di arrivo e di partenza, nonché il paese/punto di origine) e le preferenze per la camera, per prepararci meglio al vostro arrivo e per servirvi meglio prima della vostra partenza, nonché eventuali esigenze dietetiche.

BROWSING

Quando navigate sul nostro sito web, non raccogliamo dati a meno che non ce li forniate volontariamente e consapevolmente, ad esempio accedendo al nostro sito web da un link contenuto in un'e-mail che vi inviamo. (Consultare la nostra Politica sui cookie)

PRENOTAZIONE E CHECK-IN presso uno dei nostri hotel.

I dati che l'utente ci fornisce per effettuare una prenotazione sono messi a disposizione dell'hotel in questione allo scopo di completare la richiesta di prenotazione. Potremmo anche dover raccogliere informazioni richieste dalle leggi locali, come il numero di passaporto, il tipo di visto d'ingresso e la patente di guida. Al momento del check-in, i vostri Dati saranno verificati dal nostro personale e vi sarà richiesto di indicare se desiderate aderire e ricevere materiale promozionale dell'hotel. A volte, potremmo rendere disponibili alcuni dati a partner commerciali strategici, quali agenzie postali e fornitori di servizi di posta elettronica, al solo scopo di inviare e diffondere materiale promozionale per i nostri hotel e le strutture ad essi collegate. I dati non saranno condivisi con terzi per i loro scopi di marketing.

PRENOTAZIONE TRAMITE UNO DEI NOSTRI ALBERGHI

È possibile effettuare una prenotazione contattando un determinato hotel. Al momento della prenotazione, vi verrà chiesto di fornire dati quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e metodo di pagamento, preferenze per la camera e richieste speciali. I dati ottenuti saranno inviati in un ambiente protetto all'hotel di riferimento. Se decidete di fornirci il vostro indirizzo e-mail, vi verrà inviata una conferma e un messaggio di pre-arrivo della vostra prenotazione via e-mail.

DURANTE IL SOGGIORNO IN HOTEL

Registriamo le vostre spese dettagliate per assemblare correttamente il vostro conto durante il vostro soggiorno, che include la tariffa della camera e altre spese addebitate alla vostra camera, ove applicabile. Registriamo queste informazioni anche per soddisfare i requisiti di rendicontazione finanziaria e quelli imposti dai nostri revisori e dalle autorità governative. Al fine di garantire il vostro futuro comfort e l'attenzione alle vostre esigenze individuali, nel sistema di gestione della proprietà di un determinato hotel possono essere memorizzate anche altre informazioni specifiche sul soggiorno, come le vostre preferenze alimentari e altre richieste speciali. Alcune informazioni relative alle vostre preferenze di servizio possono essere rese disponibili a entrambe le nostre proprietà alberghiere attraverso il nostro database centrale.

EFFETTUARE UN ACQUISTO SUL NOSTRO SITO WEB

Quando si effettua un acquisto, ad esempio un buono regalo o una prenotazione, viene richiesto di compilare un modulo che include il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di consegna e i dati della carta di credito per il pagamento. Una volta completato il modulo, il numero della carta di credito verrà verificato mediante una sequenza di controllo per completare la transazione. Le informazioni sulla carta di credito e i dati vengono trasferiti tramite una connessione Secure Socket Layer (SSL). In questo modo si protegge la riservatezza dei dati durante la trasmissione su Internet. Le transazioni di acquisto sono assistite da processori terzi che sono tenuti per contratto a proteggere la privacy dei vostri dati. L'SSL è uno standard industriale per la crittografia su Internet per proteggere i dati che ci vengono forniti. Utilizzeremo queste informazioni per fornire assistenza in caso di richieste di informazioni sulla vostra transazione.

ACCEDERE AL NOSTRO SITO WEB DA UN DISPOSITIVO MOBILE ABILITATO AL WEB

Potete accedere al nostro sito web da un dispositivo mobile abilitato al web per trovare le nostre proprietà e/o i ristoranti gestiti da Roosendaal Hotels. È possibile effettuare una prenotazione da un dispositivo abilitato al web. Quando si effettua una prenotazione, potrebbe essere necessario fornire alcuni dati come nome, indirizzo e-mail e informazioni sulla carta di credito a scopo di garanzia.

PRENOTAZIONI DI PUNTI DI RISTORO

Raccogliamo dati come il vostro nome e numero di telefono quando effettuate una prenotazione presso i nostri punti di ristoro. Se siete ospiti abituali dei nostri punti di ristoro o avete compilato il nostro questionario per la ristorazione, possiamo memorizzare i vostri dati nel nostro Sistema Informativo Clienti per servirvi meglio al vostro ritorno.

PRENOTAZIONI PER LA SPA

Al momento della prenotazione di un trattamento termale, raccogliamo dati quali il nome, i dati di contatto e, se necessario, i dati della carta di credito ai fini del pagamento. Inoltre, prima dell'inizio del trattamento termale, possiamo raccogliere informazioni relative alla vostra salute, alle vostre allergie e alle vostre preferenze di trattamento, per garantire che il vostro trattamento termale si svolga in condizioni di sicurezza.

FORNITORI TERZI

La presente informativa non si applica al trattamento dei Dati da parte nostra per conto o su indicazione di fornitori terzi (ad esempio, compagnie aeree, società di autonoleggio) che possono raccogliere i Dati dell'utente e fornirceli. Nel caso in cui ci limitassimo a fungere da elaboratore di dati, è consigliabile che l'utente esamini le politiche sulla privacy dei fornitori terzi applicabili prima di inviare i Dati.

E-MAIL FRAUDOLENTE

Vi ricordiamo che i Roosendaal Hotels non vi invieranno mai un'e-mail con la richiesta di password, numero di carta di credito o passaporto, carta d'identità personale o numero di previdenza sociale. Se ricevete un'e-mail sospetta che sembra provenire dal nostro gruppo, ma che vi chiede il numero di carta di credito o il passaporto, la carta d'identità personale o il numero di previdenza sociale, si tratta di un'e-mail fraudolenta, o "phishing". Vi consigliamo di non rispondere all'e-mail e di non cliccare su alcun link o messaggio pop-up e di segnalarlo alle autorità locali che si occupano di e-mail fraudolente. Se ritenete che i "phisher" abbiano avuto accesso alle vostre informazioni personali o finanziarie, vi consigliamo anche di cambiare le vostre password, di avvertire il fornitore di servizi di carte di credito e la banca e di controllare gli estratti conto della carta di credito e del conto corrente bancario per verificare la presenza di addebiti non autorizzati.

COMUNICAZIONE NON SICURA

È importante notare che tutte le comunicazioni via e-mail non sono sicure. L'uso della posta elettronica comporta dei rischi. Si prega di tenerne conto quando si richiedono informazioni o si inviano moduli via e-mail, ad esempio dalla sezione "Contatti" del nostro sito web. Vi consigliamo di non inserire informazioni sensibili, compresi i dati della carta di credito, quando utilizzate la posta elettronica o computer pubblici o WIFI pubblici. Le nostre risposte via e-mail non possono contenere informazioni sensibili o riservate. Tenete presente che nessun sistema di sicurezza o di trasmissione di informazioni su Internet è garantito come sicuro.

Per prudenza, è consigliabile chiudere sempre il browser al termine della compilazione di un modulo o di una prenotazione. Sebbene la sessione si chiuda automaticamente dopo un breve periodo di inattività, è più facile per un terzo accedere al vostro profilo mentre siete collegati al nostro sito web e state effettuando una prenotazione.

Controlli interni

I Roosendaal Hotels formano i propri dipendenti e collaboratori sull'importanza della privacy e della protezione dei dati. La nostra politica sulla privacy viene aggiornata di volta in volta per riflettere eventuali modifiche alle leggi applicabili e agli sviluppi delle procedure di best practice. Inoltre, limitiamo il numero di persone all'interno delle società che hanno accesso ai dati a quelle direttamente coinvolte nel processo di fornitura di un servizio di qualità ai clienti.

Come conserviamo e trasmettiamo i dati

PRESSO L'HOTEL E ALTRE OPERAZIONI DI GRUPPO

I vostri dati possono essere condivisi con società che fanno parte di Roosendaal Hotels. Abbiamo politiche e procedure per limitare l'accesso ai dati al solo personale autorizzato.

IL NOSTRO SISTEMA INFORMATIVO PER I CLIENTI E IL SISTEMA DI PRENOTAZIONE

Memorizziamo alcune informazioni sui clienti e i dettagli delle prenotazioni all'interno del nostro PMS - Property Management System. Tale sistema è un database sicuro dei clienti memorizzato su un server dedicato. Il database memorizzato include dati quali il nome dell'ospite, l'indirizzo, i numeri di telefono, la posizione, il nome della società e i dati della carta di credito. Possiamo anche memorizzare altre informazioni come la camera, il cibo e le bevande, altre preferenze di servizio e la cronologia delle transazioni. Queste informazioni possono essere condivise all'interno dei singoli hotel del nostro gruppo per anticipare meglio le vostre esigenze prima e durante il vostro soggiorno.

Il nostro server risiede dietro firewall per proteggere i dati raccolti dall'utente da accessi non autorizzati o accidentali.

NEL NOSTRO DATABASE DI MARKETING

Alcune operazioni del nostro gruppo mantengono un database di informazioni sui clienti che viene utilizzato per il marketing, la promozione e la ricerca, la comprensione e l'analisi del comportamento dei clienti e la profilazione dei clienti per migliorare i nostri servizi. Riceverete materiale promozionale e di marketing se avete già dato il vostro consenso esplicito e specifico in alcuni moduli di raccolta dati. L'utente può decidere di annullare la ricezione di future promozioni via e-mail in qualsiasi momento.

TRASMISSIONE E ARCHIVIAZIONE SICURA DEI DATI

Trattiamo tutti i dati che ci fornite come informazioni riservate. Per prevenire l'accesso non autorizzato o la fuga di dati, abbiamo adottato e monitoriamo regolarmente le politiche e le procedure di sicurezza e di riservatezza dei dati del nostro gruppo. Per proteggere i dati utilizziamo il protocollo SSL, uno standard industriale per la crittografia su Internet. Quando digitate informazioni sensibili, come i dati della carta di credito, queste vengono automaticamente criptate e trasferite tramite una connessione SSL. Questo garantisce che i vostri dati sensibili siano criptati durante il viaggio su Internet. L'utente si accorgerà di essere in modalità sicura quando sullo schermo del computer apparirà l'icona di sicurezza (ad esempio un lucchetto).

DIVULGAZIONE DI INFORMAZIONI A TERZI

Oltre alla necessaria condivisione delle informazioni sopra descritte, utilizziamo i servizi di agenti terzi, come i fornitori di servizi di posta elettronica e le agenzie postali per l'invio di materiale ai nostri clienti. A queste parti è vietato per contratto utilizzare i dati per scopi diversi da quelli specificati nei rispettivi contratti. Forniamo informazioni non identificabili personalmente ad alcuni fornitori di servizi per il loro utilizzo su base aggregata allo scopo di adempiere ai loro obblighi contrattuali nei nostri confronti. Non permettiamo la vendita di dati a entità esterne ai Roosendaal Hotels per qualsiasi uso non correlato alle operazioni del nostro gruppo o all'uso dei dati da parte di terzi per i propri scopi. Roosendaal Hotels implementerà, ove necessario, misure appropriate, incluse clausole contrattuali, per garantire il trasferimento dei vostri dati a fornitori di servizi terzi situati in un paese* con un livello di protezione diverso da quello esistente nel paese in cui i vostri dati vengono raccolti.

Come tracciamo l'utilizzo dei clienti sul nostro sito web

COCCOLE

Il nostro sito web utilizza la tecnologia "cookie" solo come strumento di tracciamento. I cookie non conservano le informazioni degli ospiti registrati fornite durante le prenotazioni online. I cookie identificano il vostro browser e non l'utente e non possono essere utilizzati da soli per rivelare la vostra identità individuale. I cookie ci permettono di tracciare il numero di visite alla pagina da parte dello stesso computer o browser da aggregare a fini statistici.

I cookie non corrompono o danneggiano il computer, i programmi o i file del computer.

Le finalità per cui vengono utilizzati i cookie - diversi da quelli esclusivamente finalizzati a consentire o facilitare la comunicazione per via elettronica o strettamente necessari per l'erogazione di un servizio di comunicazione online su esplicita richiesta dell'utente - sul nostro sito web sono indicate in un banner che compare la prima volta che si accede al sito. Continuando a navigare sul sito, acconsentite al loro utilizzo.

L'utente può impostare il proprio browser in modo da bloccare i cookie, anche se ciò influisce sulla possibilità di eseguire determinate transazioni, utilizzare determinate funzionalità e accedere a determinati contenuti del nostro sito web. Le procedure di gestione delle impostazioni possono variare a seconda del browser utilizzato. Si prega di consultare le istruzioni relative al proprio browser per sapere come procedere.

È possibile scegliere la funzione "Aiuto", seguita da "Cookie" per scoprire dove è memorizzata la cartella dei cookie.

TAGS DI PIXEL

Il nostro gruppo e i nostri fornitori di servizi terzi possono utilizzare pixel tag (noti anche come "clear gif", "beacon gif" ecc.), link di tracciamento e/o tecnologie simili per:

- Tracciare la risposta dei clienti alle pubblicità e ai contenuti del sito web di Roosendaal Hotels;

- Determina la vostra capacità di ricevere messaggi e-mail basati su HTML. Il nostro fornitore di servizi di posta elettronica include un tag pixel, definito "sensore codificato", in tutti i messaggi basati su HTML inviati per nostro conto. Il sensore si attiva quando il messaggio di posta elettronica viene aperto e segnala l'indirizzo e-mail dell'utente come in grado di ricevere messaggi di posta elettronica basati su HTML. Questa capacità aiuta il nostro fornitore di servizi a inviare le e-mail in un formato leggibile dall'utente. Il sensore non raccoglie né utilizza altre informazioni. Se l'utente non è in grado di ricevere messaggi HTML, non riceverà un sensore funzionante;

- Sapere quanti utenti aprono un'e-mail e consentire al nostro fornitore di servizi di compilare statistiche aggregate su una campagna e-mail per noi; e

- Ci consentono di indirizzare meglio la pubblicità interattiva, di migliorare l'assistenza ai clienti e l'usabilità del sito e di fornire offerte e promozioni che riteniamo possano essere di vostro interesse. I vostri dati non saranno raccolti se non quelli che ci fornirete volontariamente nei rapporti con il nostro gruppo.

E-mail su offerte speciali e promozioni e Opt-Out

Con il vostro consenso, possiamo inviarvi per posta o per e-mail informazioni sui Roosendaal Hotels e su altre attività gestite dalle società del nostro gruppo, comprese offerte speciali su alloggi, cibo e bevande, spa e altri servizi alberghieri. Tuttavia, è nostra intenzione inviarvi solo comunicazioni via posta e via e-mail che desiderate ricevere. Se l'utente sceglie di ricevere materiale promozionale tramite la carta di registrazione dell'ospite, o quando frequenta i nostri ristoranti o compila i moduli di adesione e ci fornisce il suo indirizzo e-mail in modo specifico ed esplicito per ricevere comunicazioni di marketing, lo contatteremo periodicamente via e-mail per fornirgli informazioni su offerte speciali e promozioni che potrebbero essere di suo interesse. Queste comunicazioni riguarderanno offerte relative ai Roosendaal Hotels e ai ristoranti gestiti dalle società del nostro gruppo. Per l'invio delle e-mail utilizziamo generalmente fornitori di servizi di posta elettronica terzi. A questi fornitori di servizi è vietato per contratto utilizzare il vostro indirizzo e-mail per scopi diversi dall'invio di e-mail relative alle attività del nostro gruppo. I dati non saranno condivisi con terzi per i loro scopi di marketing.

Vi offriamo la possibilità di annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni di marketing. Ogni volta che si riceve un'e-mail, si potrà scegliere di rinunciare alle e-mail future seguendo le istruzioni fornite nell'e-mail. È inoltre possibile rinunciare a ricevere materiale promozionale aggiornando il proprio account o inviando una lettera al nostro Coordinatore GDPR.

Hotel1926, Thornton Street, Sliema / Malta o all'indirizzo e-mail dpo@roosendaal.com.mt 

Potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare la vostra rinuncia.

Per quanto tempo i Dati saranno conservati?

I vostri dati saranno conservati per il periodo di tempo richiesto o consentito dalla legge nella giurisdizione in cui si trovano le informazioni. Tuttavia, le informazioni memorizzate sui nostri siti web possono essere modificate e cancellate dagli utenti di tale servizio in qualsiasi momento.

I dati possono essere conservati da Roosendaal Hotels e da altre operazioni del gruppo per tutto il tempo necessario allo scopo commerciale per cui vengono trattati.

Notifiche in caso di violazione

Nell'improbabile caso di una violazione dei dati, siamo pronti a seguire tutte le leggi e i regolamenti che potrebbero richiedere la notifica della divulgazione di informazioni private.

Altri siti

I Roosendaal Hotels sono responsabili solo della dichiarazione sulla privacy e dei contenuti dell'Hotel 1926 (www.hotel1926.com.mt) e del Palazzo Jean Parisot (www.pjp.com.mt) e.Il nostro sito web può contenere link ad altri siti di terze parti. Non siamo responsabili della raccolta dei dati e delle pratiche di utilizzo, della politica sulla privacy o dell'uso dei cookie su altri siti web da cui si è acceduto al nostro sito e ai siti web non di Roosendaal Hotels a cui si può accedere dal nostro sito. Vi consigliamo di prendere visione delle politiche sulla privacy di tali terze parti prima di inviare i vostri dati personali.

Privacy dei bambini

Il nostro sito web non è destinato a bambini e minori e non sollecitiamo o raccogliamo consapevolmente dati da bambini e minori. In qualità di genitore o tutore legale, vi invitiamo a non permettere ai vostri figli di inviare Dati senza il vostro permesso.

La lingua in cui possono essere stipulati i contratti

Tutte le transazioni/prenotazioni effettuate sul nostro sito web sono concluse in inglese.

Legge applicabile

La presente informativa sulla privacy è disciplinata e interpretata in conformità con le leggi della Repubblica di Malta e con la legislazione dell'UE in materia.