Roosendaal Hotels s'engage fermement à fournir un service de qualité à ses hôtes, clients et clients potentiels et s'engage en outre à protéger votre vie privée.

Pour que vous puissiez prendre des décisions en connaissance de cause et vous sentir en confiance lorsque vous fournissez des données personnelles vous concernant lors de l'achat de nos produits et de l'utilisation de nos services, nous fournissons cette déclaration de politique générale décrivant nos pratiques de collecte de données et les choix dont vous disposez concernant la manière dont les données sont collectées et utilisées.

Le terme "données" désigne toute information personnelle qui peut être utilisée pour vous identifier en tant qu'individu. Il peut s'agir, entre autres, de votre nom, de votre numéro de contact, de votre adresse, de votre âge, de votre sexe, des détails de votre passeport ou de tout autre document d'identification, des détails de votre permis de conduire, d'informations financières personnelles, d'informations sur les grands voyageurs ou les partenaires de voyage.

Nous limitons la collecte, l'utilisation et la conservation des Données aux informations spécifiques dont nous avons besoin à des fins légitimes pour gérer notre activité, vous fournir un service de qualité et vous proposer divers produits ou services susceptibles de vous intéresser. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger les Données collectées contre tout accès, divulgation ou modification non autorisés, et pour maintenir ces Données exactes et à jour.

Afin de protéger vos données, nous vous demanderons de prouver votre identité dans le cadre de votre demande d'accès à vos données, ce qui peut consister en une copie d'une pièce d'identité délivrée par un gouvernement, votre signature et votre adresse de correspondance afin que nous puissions les vérifier dans nos dossiers et nous assurer de votre identité. Les informations ci-dessus sont nécessaires pour créer une piste d'audit sur la manière dont la demande a été traitée. Lorsqu'une demande est faite, toute correspondance ou demande peut être conservée et ajoutée à vos données.

La présente déclaration de confidentialité des données a été mise à jour pour la dernière fois le 07 mai 2018, conformément à la dernière législation européenne, afin de répondre aux exigences du GDPR. À l'avenir, nous pourrions être amenés à apporter des modifications supplémentaires. Tous les changements supplémentaires seront inclus dans la dernière déclaration de confidentialité des données publiée sur nos sites web (www.hotel1926.com.mt et www.pjp.com.mt), afin que vous compreniez toujours nos pratiques actuelles en ce qui concerne les informations que nous recueillons, la manière dont nous pourrions utiliser ces informations et les divulgations de ces informations à des tiers. Vous pouvez savoir quand cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en consultant la date figurant en haut de la déclaration. Toute modification de notre déclaration entrera en vigueur dès la publication de la déclaration révisée sur ce site. Nous vous demanderons votre consentement exprès pour toute modification de la manière dont nous utilisons ou divulguons vos données si la loi l'exige, mais autrement l'utilisation de ce site ou de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la déclaration révisée alors en vigueur.

Cette déclaration de confidentialité contient de nombreux détails généraux et techniques sur les mesures que nous prenons pour respecter vos préoccupations en matière de confidentialité. Nous avons organisé la déclaration de confidentialité par processus et domaines principaux afin que vous puissiez consulter les informations qui vous intéressent le plus.

Données que nous collectons et comment nous les utilisons

Lorsque vous nous demandez un service particulier, nous vous demanderons de nous fournir volontairement les Données dont nous avons besoin. Par exemple, si vous souhaitez que nous fassions une réservation dans l'un de nos hôtels, nous vous demanderons des données telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les informations relatives à votre carte de crédit à des fins de paiement (y compris le numéro, le code et la date d'expiration de la carte). Nous utiliserons votre adresse e-mail pour envoyer un e-mail de confirmation de votre réservation et un message avant l'arrivée résumant les détails de votre confirmation et vos préférences. Ce message de pré-arrivée comprendra d'autres informations sur l'hôtel.

Pour les réservations d'hôtel, nous pouvons également vous demander les détails de votre voyage (notamment le numéro de vol, les dates et heures d'arrivée et de départ, ainsi que le pays/point d'origine) et vos préférences en matière de chambre afin de mieux nous préparer à votre arrivée et de mieux vous servir avant votre départ, ainsi que vos éventuelles exigences alimentaires.

BROWSING

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous ne recueillons pas de données à moins que vous ne nous les fournissiez volontairement et en toute connaissance de cause, par exemple en accédant à notre site web à partir d'un lien dans un e-mail que nous vous envoyons. (Veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies)

FAIRE UNE RÉSERVATION ET S'ENREGISTRER dans l'un de nos hôtels.

Les données que vous nous fournissez pour effectuer une réservation sont mises à la disposition de l'hôtel concerné dans le but de compléter votre demande de réservation. Nous pouvons également être amenés à recueillir des informations requises par la législation locale, telles que les numéros de passeport, le type de visa d'entrée et le permis de conduire. Lors de l'enregistrement, vos données seront vérifiées par notre personnel et il vous sera demandé d'indiquer si vous souhaitez vous inscrire et recevoir la documentation promotionnelle de l'hôtel. Parfois, nous pouvons mettre certaines données à la disposition de partenaires commerciaux stratégiques, tels que des sociétés de courrier et des fournisseurs de services de messagerie électronique, dans le seul but d'envoyer et de diffuser du matériel promotionnel pour nos hôtels et leurs installations connexes uniquement. Les données ne seront pas partagées avec des tiers pour leurs propres objectifs de marketing.

FAIRE UNE RÉSERVATION PAR L'UN DE NOS HÔTELS

Vous pouvez effectuer une réservation en contactant un hôtel particulier. Lors de la réservation, il vous sera demandé de fournir des données telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre mode de paiement, vos préférences en matière de chambre et vos demandes spéciales. Les données obtenues seront envoyées dans un environnement sécurisé à l'hôtel concerné. Si vous choisissez de nous communiquer votre adresse électronique, une confirmation et un message de pré-arrivée de votre réservation vous seront envoyés par courrier électronique.

PENDANT VOTRE SÉJOUR À L'HÔTEL

Nous enregistrons vos dépenses détaillées afin d'assembler correctement votre folio pendant votre séjour, ce qui inclut le prix de votre chambre et les autres dépenses facturées à votre chambre, le cas échéant. Nous enregistrons également ces informations pour nous conformer aux exigences en matière de rapports financiers et à celles imposées par nos auditeurs et les autorités gouvernementales. Afin de garantir votre confort futur et l'attention portée à vos besoins individuels, d'autres informations spécifiques au séjour peuvent également être enregistrées dans le système de gestion de la propriété de l'hôtel concerné, telles que vos préférences alimentaires et autres demandes spéciales. Certaines informations concernant vos préférences en matière de service peuvent être mises à la disposition de nos deux propriétés hôtelières par le biais de notre base de données centrale.

EFFECTUER UN ACHAT SUR NOTRE SITE WEB

Lorsque vous effectuez un achat tel qu'un chèque-cadeau ou une réservation, il vous sera demandé de remplir un formulaire comprenant votre nom, votre adresse électronique, votre adresse de livraison et les détails de votre carte de crédit à des fins de paiement. Une fois le formulaire rempli, le numéro de votre carte de crédit sera vérifié à l'aide d'une séquence de contrôle afin de compléter la transaction. Les informations et les données relatives à la carte de crédit sont transférées via une connexion Secure Socket Layer (SSL). Cette méthode permet de protéger la confidentialité de vos données lors de leur transmission sur Internet. Les transactions d'achat sont assistées par des processeurs tiers qui sont tenus par contrat de protéger la confidentialité de vos données. SSL est une norme industrielle pour le cryptage sur Internet afin de protéger les données qui nous sont fournies. Nous utiliserons ces informations pour répondre à toute demande de renseignements concernant votre transaction.

ACCÉDER À NOTRE SITE WEB À PARTIR D'UN APPAREIL MOBILE COMPATIBLE AVEC LE WEB

Vous pouvez accéder à notre site web à partir d'un appareil mobile compatible avec le web pour trouver nos propriétés et/ou les restaurants exploités par Roosendaal Hotels. Vous pouvez effectuer une réservation à partir d'un appareil compatible avec le web. Lorsque vous effectuez une réservation, vous pouvez être amené à fournir certaines Données telles que le nom, l'adresse e-mail et les informations relatives à la carte de crédit à des fins de garantie.

RÉSERVATIONS DE POINTS DE VENTE DE NOURRITURE ET DE BOISSONS

Nous recueillons des données telles que votre nom et votre numéro de téléphone lorsque vous effectuez une réservation dans nos points de vente de nourriture et de boissons. Si vous êtes un client régulier de nos points de vente de nourriture et de boissons ou si vous avez rempli notre questionnaire sur la nourriture et les boissons, nous pouvons stocker vos données dans notre système d'information sur les clients afin de mieux vous servir à votre retour.

RÉSERVATIONS DE SPA

Nous recueillons des données telles que votre nom, vos coordonnées et, si nécessaire, les informations relatives à votre carte de crédit à des fins de paiement lorsque vous effectuez une réservation de spa. En outre, nous pouvons également recueillir des informations relatives à votre santé, à vos allergies et à vos préférences en matière de traitement avant le début de la cure thermale, afin de garantir que votre cure thermale se déroule dans des conditions sûres.

FOURNISSEURS TIERS

Cette déclaration de politique générale ne s'applique pas au traitement des données que nous effectuons pour le compte ou sous la direction de fournisseurs tiers (par exemple, des compagnies aériennes, des sociétés de location de voitures) qui peuvent collecter des données auprès de vous et nous les fournir. Dans le cas où nous agissons simplement en tant que processeur de données, il vous est conseillé de consulter les politiques de confidentialité des fournisseurs tiers avant de soumettre des données.

E-MAILS FRAUDULEUX

Veuillez noter que les Roosendaal Hotels ne vous enverront jamais un e-mail vous demandant votre mot de passe, votre numéro de carte de crédit ou de passeport, votre carte d'identité personnelle ou votre numéro de sécurité sociale. Si vous recevez un e-mail suspect qui semble provenir de notre groupe, mais qui vous demande votre numéro de carte de crédit ou de passeport, votre carte d'identité personnelle ou votre numéro de sécurité sociale, il s'agit d'un e-mail frauduleux, ou "phishing". Nous vous recommandons de ne pas répondre à l'e-mail, de ne pas cliquer sur les liens ou les messages pop-up et de le signaler aux autorités locales qui traitent les e-mails frauduleux. Si vous pensez que des "hameçonneurs" ont eu accès à vos informations personnelles ou financières, nous vous recommandons également de changer votre/vos mot(s) de passe, d'alerter votre fournisseur de services de carte de crédit et votre banque et de vérifier les relevés de votre carte de crédit et de votre compte bancaire afin de détecter toute dépense non autorisée.

COMMUNICATION NON SÉCURISÉE

Il est important de noter que toutes les communications par courrier électronique ne sont pas sécurisées. Il existe un risque inhérent à l'utilisation du courrier électronique. Veuillez en être conscient lorsque vous demandez des informations ou que vous nous envoyez des formulaires par courrier électronique, par exemple à partir de la section "Nous contacter" de notre site web. Nous vous recommandons de ne pas inclure d'informations sensibles, y compris les détails de votre carte de crédit, lorsque vous utilisez le courrier électronique ou un ordinateur public/un WIFI public. Les réponses que nous vous adressons par courrier électronique peuvent ne pas contenir d'informations sensibles ou confidentielles. Veuillez garder à l'esprit qu'aucun système de sécurité ou système de transmission d'informations sur Internet n'est garanti comme étant sûr.

Par prudence, il est conseillé de toujours fermer vos navigateurs lorsque vous avez fini de remplir un formulaire ou une réservation. Bien que la session se termine automatiquement après une courte période d'inactivité, il est plus facile pour un tiers d'accéder à votre profil lorsque vous êtes connecté à notre site web et que vous effectuez une réservation.

Contrôles internes

Les hôtels Roosendaal forment leurs employés et leur personnel à l'importance de la confidentialité et de la protection des données. Notre politique de confidentialité est mise à jour si nécessaire pour refléter tout changement dans les lois applicables et les développements dans les procédures de meilleures pratiques. En outre, nous limitons le nombre de personnes au sein des entreprises ayant accès aux données à celles qui sont directement impliquées dans le processus de fourniture d'un service de qualité.

Comment nous stockons et transmettons les données

À L'HÔTEL ET AUTRES OPÉRATIONS DE GROUPE

Vos données peuvent être partagées avec des sociétés faisant partie de Roosendaal Hotels. Nous disposons de politiques et de procédures visant à limiter l'accès aux données au seul personnel autorisé.

NOTRE SYSTÈME D'INFORMATION SUR LES CLIENTS ET NOTRE SYSTÈME DE RÉSERVATION

Nous stockons certaines informations sur les clients et les détails des réservations dans notre PMS - Property Management System. Ce système est une base de données client sécurisée stockée sur un serveur dédié. La base de données stockée comprend des données telles que le nom du client, son adresse, ses numéros de téléphone, sa fonction, le nom de son entreprise et les informations relatives à sa carte de crédit. Nous pouvons également stocker d'autres informations telles que votre chambre, la nourriture et les boissons, les autres préférences de service et l'historique des transactions. Ces informations peuvent être partagées au sein de notre groupe d'hôtels individuels afin de mieux anticiper vos besoins avant et pendant votre séjour.

Notre serveur se trouve derrière des pare-feu afin de protéger les données recueillies auprès de vous contre tout accès non autorisé ou accidentel.

DANS NOTRE BASE DE DONNÉES MARKETING

Certaines des opérations de notre groupe maintiennent une base de données d'informations sur les clients qui est utilisée pour le marketing, la promotion et la recherche, la compréhension et l'analyse du comportement des clients et le profilage des clients pour améliorer nos services. Vous recevrez du matériel de marketing et de promotion si vous avez déjà donné votre consentement exprès et spécifique dans certains formulaires de collecte de données. Vous pouvez choisir de vous désabonner de la réception de futures promotions par e-mail à tout moment.

TRANSMISSION ET STOCKAGE SÉCURISÉS DES DONNÉES

Nous traitons toutes les Données que vous nous fournissez comme des informations confidentielles. Pour empêcher tout accès non autorisé ou toute fuite de données, nous avons adopté et contrôlons régulièrement les politiques et procédures de sécurité et de confidentialité des données de notre groupe. Nous utilisons le protocole SSL - une norme industrielle de cryptage sur Internet - pour protéger les données. Lorsque vous saisissez des informations sensibles, telles que des données de carte de crédit, elles sont automatiquement cryptées et transférées via une connexion SSL. Cela garantit que vos données sensibles sont cryptées lors de leur transfert sur Internet. Vous saurez que vous êtes en mode sécurisé lorsque l'icône de sécurité (comme un cadenas) apparaîtra sur l'écran de votre ordinateur.

DIVULGATION D'INFORMATIONS À DES TIERS

Outre le partage obligatoire des informations décrit ci-dessus, nous utilisons les services d'agents tiers, tels que des fournisseurs de services de courrier électronique et des sociétés de courrier pour l'envoi de documents à nos clients. Ces parties ont l'interdiction contractuelle d'utiliser les données à d'autres fins que celles spécifiées dans leurs contrats respectifs. Nous fournissons des informations non personnellement identifiables à certains prestataires de services afin qu'ils les utilisent sur une base agrégée dans le but d'exécuter leurs obligations contractuelles envers nous. Nous n'autorisons pas la vente de données à des entités extérieures à Roosendaal Hotels pour une utilisation sans rapport avec les activités de notre groupe ou l'utilisation de données par des tiers à leurs propres fins. Roosendaal Hotels mettra en œuvre, si nécessaire, des mesures appropriées, y compris des clauses contractuelles, pour sécuriser le transfert de vos Données aux prestataires de services tiers situés dans un pays* présentant un niveau de protection différent de celui existant dans le pays dans lequel vos Données sont collectées.

Comment nous suivons l'utilisation des clients sur notre site web

COOKIES

Notre site web utilise uniquement la technologie des "cookies" comme outil de suivi. Les cookies ne conservent pas les informations fournies par les clients enregistrés lors des réservations en ligne. Les cookies identifient votre navigateur, plutôt que vous, et ne peuvent être utilisés seuls pour révéler votre identité individuelle. Les cookies nous permettent de suivre le nombre de visites de pages à partir du même ordinateur ou du même navigateur afin de les agréger à des fins statistiques.

Les cookies ne corrompent ni n'endommagent votre ordinateur, vos programmes ou vos fichiers informatiques.

La finalité de l'utilisation de cookies - autres que ceux qui sont soit exclusivement destinés à permettre ou faciliter la communication par voie électronique, soit strictement nécessaires à la fourniture d'un service de communication en ligne à votre demande expresse - sur notre site web est exposée dans une bannière apparaissant lors de votre première visite sur ledit site. En poursuivant votre navigation sur le site, vous consentez à leur utilisation.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, mais cela affectera votre capacité à effectuer certaines transactions, à utiliser certaines fonctionnalités et à accéder à certains contenus sur notre site web. Les procédures de gestion de vos paramètres peuvent différer en fonction de votre navigateur. Veuillez consulter les instructions de votre navigateur particulier pour savoir comment procéder.

Vous pouvez choisir la fonction "Aide", puis "Cookies" pour savoir où est stocké votre dossier de cookies.

TAGS PIXEL

Notre groupe et nos prestataires de services tiers peuvent utiliser des balises pixel (également connues sous le nom de " gifs clairs ", " gifs balises ", etc.), des liens de suivi et/ou des technologies similaires pour :

- Suivre la réaction des clients aux publicités et au contenu du site web de Roosendaal Hotels ;

- Déterminez votre capacité à recevoir des messages électroniques au format HTML. Notre fournisseur de services de courrier électronique inclut une balise pixel, qu'il appelle un "capteur codé", dans tous les messages HTML envoyés en notre nom. Le capteur s'active lorsque le message électronique est ouvert et signale l'adresse électronique de l'utilisateur comme étant capable de recevoir des messages électroniques au format HTML. Cette capacité aide notre fournisseur de services à envoyer le courrier électronique dans un format que vous pouvez lire. Le capteur ne collecte ni n'utilise aucune autre information. Si vous ne pouvez pas recevoir de messages HTML, vous ne recevrez pas de capteur fonctionnel ;

- Savoir combien d'utilisateurs ouvrent un e-mail et permettre à notre prestataire de services de compiler des statistiques globales sur une campagne d'e-mailing pour nous ; et

- nous permettent de mieux cibler la publicité interactive, d'améliorer l'assistance à la clientèle et la convivialité du site, et de proposer des offres et des promotions qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vos données ne seront pas collectées en dehors de celles que vous nous fournissez volontairement dans le cadre de vos relations avec les opérations de notre groupe.

Courriels sur les offres spéciales et les promotions et option de refus

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer par courrier ou par e-mail des informations sur les hôtels Roosendaal et sur d'autres établissements exploités par les sociétés de notre groupe, notamment des offres spéciales sur l'hébergement, la restauration, le spa et d'autres services hôteliers. Nous avons toutefois l'intention de ne vous envoyer que les communications par courrier et par e-mail que vous souhaitez recevoir. Si vous acceptez ou ne refusez pas de recevoir du matériel promotionnel sur une carte d'enregistrement de client, ou si vous fréquentez nos restaurants ou remplissez des formulaires d'adhésion et nous communiquez votre adresse électronique spécifiquement et expressément pour recevoir des communications commerciales, nous vous contacterons périodiquement par courrier électronique pour vous informer des offres spéciales et des promotions susceptibles de vous intéresser. Ces communications concerneront des offres relatives aux hôtels Roosendaal et aux restaurants exploités par les sociétés de notre groupe. Nous faisons généralement appel à des prestataires de services e-mail tiers pour envoyer des e-mails. Ces prestataires de services ont l'interdiction contractuelle d'utiliser votre adresse e-mail à d'autres fins que l'envoi d'e-mails liés aux activités de notre groupe. Les données ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing.

Nous vous donnons la possibilité de vous désabonner de toutes les communications commerciales. Chaque fois que vous recevrez un e-mail, vous aurez le choix de vous désinscrire des futurs e-mails en suivant les instructions fournies dans l'e-mail. Vous pouvez également choisir de ne pas recevoir de matériel promotionnel en mettant à jour votre compte ou en envoyant un courrier à notre coordinateur GDPR.

Hotel1926, Thornton Street, Sliema / Malte ou à l'adresse électronique dpo@roosendaal.com.mt. 

Le traitement de votre demande de retrait peut prendre quelques jours.

Pendant combien de temps les données seront-elles conservées ?

Vos données seront stockées pendant la période requise ou autorisée par la loi dans la juridiction de l'opération détenant les informations. Toutefois, les informations stockées sur nos sites Web peuvent être modifiées et supprimées par les utilisateurs de ce service à tout moment.

Les données peuvent être conservées par Roosendaal Hotels et les autres opérations du groupe aussi longtemps que nécessaire pour la finalité commerciale pour laquelle ces données sont traitées.

Notifications en cas de violation

Dans le cas peu probable d'une violation de données, nous sommes prêts à suivre toutes les lois et réglementations qui pourraient nous obliger à vous informer de la divulgation d'informations privées.

Autres sites

Les Roosendaal Hotels sont uniquement responsables de la déclaration de confidentialité et du contenu de l'Hôtel 1926 (www.hotel1926.com.mt) et du Palazzo Jean Parisot (www.pjp.com.mt) et.Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites de tiers. Nous ne sommes pas responsables de la collecte de données et des pratiques d'utilisation, de la politique de confidentialité ou de l'utilisation de cookies sur d'autres sites web à partir desquels vous avez accédé à notre site web et aux sites web non Roosendaal Hotels auxquels vous pouvez accéder à partir de notre site web. Nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de soumettre des données personnelles.

La vie privée des enfants

Notre site Web n'est pas destiné aux enfants et aux mineurs et nous ne sollicitons ni ne collectons sciemment de Données auprès d'enfants et de mineurs. En tant que parent ou tuteur légal, veuillez ne pas permettre à vos enfants de soumettre des Données sans votre autorisation.

La langue dans laquelle les contrats peuvent être conclus

Toutes les transactions/réservations effectuées sur notre site web sont conclues en anglais.

Loi applicable

La présente politique de confidentialité est régie et interprétée conformément aux lois de la République de Malte et à la législation européenne pertinente.